體驗（experiences）是人們對所經歷的事、物及環境在生理、心理上的綜合感受和情感升華。體驗雖是無形的，但卻是真實可感的。體驗通常是對事件的直接觀察或是參與造成的。體驗會涉及顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素。所以體驗的基本事實會清楚的反射于語言和行動中去，顧客則會用語言和購買行動體現出體驗的結果。體驗是復雜的，又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且都有自己所固有而又獨特的結構和過程。因此，體驗的形式是經由特定的體驗媒介所創造出來的，能達到有效的消費目的。

　　一．體驗在展示設計中的作用

　　展示空間中的體驗設計是企業、品牌、產品與顧客的生活方式、生活習慣和情感需求緊密聯系起來媒介。要使其設計得到進一步的深化，滿足顧客的各方面需求。所以展示空間的設計要滿足以下幾點：

　　1、整體統一性

　　展示空間設計不但要考慮到功能的設計，還要與其他商場或旗艦店的設計協調一致，盡量利用其他商場或旗艦店的設計元素，不協調的部分想方設法利用視覺感遮蔽，其空間設計也應與其他周圍的建筑渾然一體。

　　3、高科技運用

　　在展示空間設計中高科技體驗也給會拉動顧客的消費心理，從而形成消費的過程，在設計中我們可以運用高科技，例如電子觸屏，它可以很全面的向顧客展示一些產品。高科技的體驗模式可以讓顧客很快的很直觀的了解企業文化和產品文化。體驗性的展示空間將注意力放在觀眾身上，強調互動的參與性和在運動與玩樂中學習的理念，而非靜態的觀察。

　　4、色彩的統一性

　　展示空間設計運用的色彩要冷暖統一，因為其從視覺上能夠影響顧客的消費心理，比如暖色調給人一種很舒服的感覺，暖色調可以促進消費的心理；而冷色調則給顧客很平靜的心理，給顧客思考的空間。

　　二、如何設置體驗

　　1、感官體驗

　　感官體驗是引起人們的注意。感官一般包括聽覺、觸覺、視覺、味覺與嗅覺五種。感官體驗的目的是創造知覺體驗，其可分為公司與產品識別、引發顧客對公司的認可及產生很深的印象和購買產品的動機。

　　2、情感體驗

　　情感體驗可以使體驗變得有個性化。情感體驗可以激發顧客內在的感情與情緒，其范圍可以是溫和的正面心情，也可以是快樂的甚至是強烈的激動情緒，它的本質是滿足人們精神和情感的需求。

　　3、思考體驗

　　思考體驗可以加強對體驗的認知性。思考體驗是以創意的方式引起顧客的興趣，同時為顧客創造認知的體驗和解決問題的體驗。一般思考體驗多用于高科技產品，在許多其它產業中，思考體驗也已經使用于產品的設計、促銷、和與顧客的溝通等方面。

　　4、行動體驗

　　行動體驗可以喚起對體驗的投入性。行動體驗通過增加顧客的身體體驗，指出做事的替代方法，替代的生活型態，豐富顧客的生活，從而影響顧客身體的有形體驗，生活型態與互動。而顧客的互動的體驗也一般是自發的，且也有可能是由偶像角色引起的。

　　小結：

　　本節內容主要講述了體驗在展示中的重要性。消費者要購物，得在展示環境中進行真實的體驗。體驗各種感受，環境、心里、服務等，只有這種真正的體驗才能誘發人們的消費欲望。