消費煩心事 資深記者、權威專家幫你消費維權

　　隨著北京展會近幾年市場越來越大，很多國際展商都選擇在定期舉辦的展會上銷售自己的商品。不過展會并不完善的質量監管機制，也讓消費者在購買產品時容易碰上煩惱。昨日熊女士就通過信報“報料兒”微信公眾號平臺投訴稱，她于今年3月份在“第33屆中國北京國際禮品、贈品及家庭用品展覽會”上花1200元購買了一套珠寶，但沒想到卻買來了不小煩惱。

　　消費煩惱

　　買到珠寶疑假貨

　　熊女士向信報記者表示，今年3月份在展會內的一家印度參展商購買了價格1200元的“天然水晶”珠寶三件套。

　　在購買這款珠寶后，熊女士參加了一場珠寶鑒定會，但會上專家卻對熊女士表示，她買的并不是天然水晶，在網上一百元就能買到。對此熊女士頗為驚訝，雖然當時交易沒有任何憑證，但由于是微信支付，所以熊女士有當時印度展商的微信。到8月份，熊女士在“第34屆中國北京國際禮品、贈品及家庭用品展覽會”上，憑微信找到了該印度展商，但展商顯得不愿配合。最后經過主辦方北京勵展華群展覽有限公司的協調，展商才同意熊小姐退貨同時退回800元。

　　但面對無故損失的400元，熊小姐向信報記者表示，在調解期間，主辦方與銷售者均認為中英文對“天然水晶”的定義存在差異，這讓熊小姐頗為無奈。此外，熊小姐同時發現主辦方在收取參展商費用后，對參展商賣什么并沒有太嚴格的監管。

　　商家回應

　　官方背書難以監管

　　針對熊小姐的煩惱，信報記者致電了展會主辦方北京勵展華群展覽有限公司的相關負責人。該負責人向記者回應稱，參展商均由印度政府組團帶來，鑒于對方級別比較高，所以作為主辦方只能選擇相信展商。

　　同時該負責人表示，熊小姐出現的問題也是竭力協調，但由于時間間隔較大（5個多月），消費者在展會購買該珠寶時也沒有開具相關憑證，所以只能退回800元。

　　最后這位負責人表態稱，十分理解消費者的心情，以后，會與印度展商簽訂相關規定，嚴格檢查其產品質量、有無認證等問題。但即便如此，熊女士還是認為，至少自己以后再也不會去展會上買東西了。

　　專家建議

　　展會購物一定謹慎

　　北京華泰律師事務所律師拜北斗向信報記者表示，該印度展商售賣“天然水晶”的行為已構成違約，應承擔違約責任，而展會主辦方由于沒有盡到監督管理義務，也應承擔相應連帶責任。拜北斗認為，通過展銷會、出租柜臺銷售商品或者提供服務，不同于一般店鋪營銷方式。為在展銷會結束后或出租柜臺期滿后，使消費者依舊能夠獲得賠償，消費者權益保護法規定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。

　　此外也有珠寶銷售人員向記者表示，雖然印度展商強調中英文對“天然水晶”的定義存在差異，但由于銷售行為面對的是國內消費者，所以在銷售時，銷售者就應該向消費者解釋清楚。不能成為熊女士消費吃虧的合理理由。

　　對此拜北斗提醒消費者，在遇到類似情況時，消費者應當要求銷售者以及展會的主辦者承擔違約連帶責任，若協商不成，可以按照我國法律的規定向有管轄權的人民法院起訴，以維護自身合法權益。