消費(fèi)煩心事 資深記者、權(quán)威專(zhuān)家?guī)湍阆M(fèi)維權(quán)

　　隨著北京展會(huì)近幾年市場(chǎng)越來(lái)越大，很多國(guó)際展商都選擇在定期舉辦的展會(huì)上銷(xiāo)售自己的商品。不過(guò)展會(huì)并不完善的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，也讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)容易碰上煩惱。昨日熊女士就通過(guò)信報(bào)“報(bào)料兒”微信公眾號(hào)平臺(tái)投訴稱(chēng)，她于今年3月份在“第33屆中國(guó)北京國(guó)際禮品、贈(zèng)品及家庭用品展覽會(huì)”上花1200元購(gòu)買(mǎi)了一套珠寶，但沒(méi)想到卻買(mǎi)來(lái)了不小煩惱。

　　消費(fèi)煩惱

　　買(mǎi)到珠寶疑假貨

　　熊女士向信報(bào)記者表示，今年3月份在展會(huì)內(nèi)的一家印度參展商購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格1200元的“天然水晶”珠寶三件套。

　　在購(gòu)買(mǎi)這款珠寶后，熊女士參加了一場(chǎng)珠寶鑒定會(huì)，但會(huì)上專(zhuān)家卻對(duì)熊女士表示，她買(mǎi)的并不是天然水晶，在網(wǎng)上一百元就能買(mǎi)到。對(duì)此熊女士頗為驚訝，雖然當(dāng)時(shí)交易沒(méi)有任何憑證，但由于是微信支付，所以熊女士有當(dāng)時(shí)印度展商的微信。到8月份，熊女士在“第34屆中國(guó)北京國(guó)際禮品、贈(zèng)品及家庭用品展覽會(huì)”上，憑微信找到了該印度展商，但展商顯得不愿配合。最后經(jīng)過(guò)主辦方北京勵(lì)展華群展覽有限公司的協(xié)調(diào)，展商才同意熊小姐退貨同時(shí)退回800元。

　　但面對(duì)無(wú)故損失的400元，熊小姐向信報(bào)記者表示，在調(diào)解期間，主辦方與銷(xiāo)售者均認(rèn)為中英文對(duì)“天然水晶”的定義存在差異，這讓熊小姐頗為無(wú)奈。此外，熊小姐同時(shí)發(fā)現(xiàn)主辦方在收取參展商費(fèi)用后，對(duì)參展商賣(mài)什么并沒(méi)有太嚴(yán)格的監(jiān)管。

　　商家回應(yīng)

　　官方背書(shū)難以監(jiān)管

　　針對(duì)熊小姐的煩惱，信報(bào)記者致電了展會(huì)主辦方北京勵(lì)展華群展覽有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人向記者回應(yīng)稱(chēng)，參展商均由印度政府組團(tuán)帶來(lái)，鑒于對(duì)方級(jí)別比較高，所以作為主辦方只能選擇相信展商。

　　同時(shí)該負(fù)責(zé)人表示，熊小姐出現(xiàn)的問(wèn)題也是竭力協(xié)調(diào)，但由于時(shí)間間隔較大（5個(gè)多月），消費(fèi)者在展會(huì)購(gòu)買(mǎi)該珠寶時(shí)也沒(méi)有開(kāi)具相關(guān)憑證，所以只能退回800元。

　　最后這位負(fù)責(zé)人表態(tài)稱(chēng)，十分理解消費(fèi)者的心情，以后，會(huì)與印度展商簽訂相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格檢查其產(chǎn)品質(zhì)量、有無(wú)認(rèn)證等問(wèn)題。但即便如此，熊女士還是認(rèn)為，至少自己以后再也不會(huì)去展會(huì)上買(mǎi)東西了。

　　專(zhuān)家建議

　　展會(huì)購(gòu)物一定謹(jǐn)慎

　　北京華泰律師事務(wù)所律師拜北斗向信報(bào)記者表示，該印度展商售賣(mài)“天然水晶”的行為已構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，而展會(huì)主辦方由于沒(méi)有盡到監(jiān)督管理義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。拜北斗認(rèn)為，通過(guò)展銷(xiāo)會(huì)、出租柜臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，不同于一般店鋪營(yíng)銷(xiāo)方式。為在展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束后或出租柜臺(tái)期滿(mǎn)后，使消費(fèi)者依舊能夠獲得賠償，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償。

　　此外也有珠寶銷(xiāo)售人員向記者表示，雖然印度展商強(qiáng)調(diào)中英文對(duì)“天然水晶”的定義存在差異，但由于銷(xiāo)售行為面對(duì)的是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，所以在銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售者就應(yīng)該向消費(fèi)者解釋清楚。不能成為熊女士消費(fèi)吃虧的合理理由。

　　對(duì)此拜北斗提醒消費(fèi)者，在遇到類(lèi)似情況時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)要求銷(xiāo)售者以及展會(huì)的主辦者承擔(dān)違約連帶責(zé)任，若協(xié)商不成，可以按照我國(guó)法律的規(guī)定向有管轄權(quán)的人民法院起訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。